Держите паузу
Если у Вас проблемы с обозначением своих личностных границ, и Вы отвечаете согласием на каждую просьбу, попробуйте оттянуть ответ. По сути это отсроченное «нет». Вы не даете ответ немедленно, а просите собеседника дать время на обдумывание. Эффективно, когда Вы не уверены в том, что можете выполнить просьбу. Или когда не можете решить для себя, хотите ли Вы это сделать.
Например: «Я дам знать к середине дня», «Сообщу через неделю»,«Мне надо подумать. Я скажу Вам позже».
Проявляйте сочувствие
Если партнер начинает рассказывать о трудностях, нужно отнестись к ним с пониманием, но не более. По сути это рефлексивное «нет». Эффективно тогда, когда Вы, даже несмотря на понимание проблемы собеседника, не можете и/или не хотите выполнить его просьбу.
Например: «Это действительно серьезная проблема», «Я понимаю, что для Вас это очень важно», «Да, мне жаль, что у Вас такие трудности», — и на этом важно остановиться. Если Вам это не нужно, то Вы не обязаны никого выручать.
Не углубляйтесь в извинения
Когда Вы очень активно просите прощения за отказ, Вы тем самым признаетесь перед собой и другими, что не можете постоять за себя. Чрезмерные извинения провоцируют других продолжать на Вас давить, и в итоге Вы все равно сдадитесь.
Например, Вы говорите: «Простите меня за то, что мои интересы для меня ближе Ваших».
Просто говорите «нет», уверенно и убедительно, не извиняясь и не оправдываясь. По сути это прямолинейное «нет». Удобно использовать в тех случаях, когда Вы не хотите раскрывать истинную причину отказа. Вы имеете на это полное право.
Например: «Нет», «нет, я не могу это сделать», «нет, я предпочитаю этим не заниматься»
Не принижайте себя
Есть люди, которые определяют личностные границы, занижая собственные возможности. Когда Вы говорите «не могу», оппонент автоматически начинает убеждать: нет, Вы не такой, точно сможете. И тогда придется доказывать Вашу же несостоятельность.
Например: «Я слишком слаб, неуклюж, не готов, некомпетентен…"
Но если Вы говорите «не хочу», то и спорить не о чем. По большому счету, говорить «не хочу» лучше, чем говорить «не могу».
Будьте точны
Определитесь с тем, что Вы намерены сделать, и с тем, что делать категорически не будете. Это компромиссное «нет», или «нет» наполовину. Вы говорите, что в принципе могли бы выполнить просьбу, но при тех условиях, которые Вам удобны. Это эффективно в том случае, если Вы искренне готовы выполнить просьбу, но на других условиях.
Например: «Готов принять отчет утром, но только до начала рабочего дня»,«Я не могу сделать это сегодня, но мог бы сделать завтра».
Остерегайтесь чувства вины
Сказав «нет», Вы захотите сделать что-нибудь для того, кому отказали. Лучше не связывать себя обещаниями, о которых потом будете жалеть.
Отказывайте дипломатично
Способ эффективен, если Вы готовы помочь собеседнику, но его условия не совсем Вас устраивают. Вы готовы выполнить просьбу в целом, но отказываете в выполнении некоторых деталей, стараясь найти взаимоприемлемое решение. Вы не говорите открыто «нет», а искренне приглашаете к переговорам, выясняя, какую реальную помощь могли бы оказать. Это дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах.
Например: «Мог бы я помочь Вам как-нибудь по-другому?»
Отказывайте обоснованно
Вы говорите «нет» и кратко раскрываете подлинную причину Вашего отказа. Это будет обоснованное «нет». Эффективно, если у Вас есть серьезная причина для отказа, и Вы готовы искренне раскрыть ее.
Например: «Я не смогу это сделать, потому что в ближайшие дни я очень загружен».
Следите за интонациями и жестами
Смотрите в глаза собеседнику, говорите уверенно, «полным» голосом. Пусть поза и голос служат дополнительным подтверждением уверенности.
Материал подготовлен в рамках проекта ТПП РФ «Навигатор успеха»
Последнее изменение Вторник, 29 марта 2022